【主持人】 (2022/03/15 15:00:24)

各位网友下午好，感谢大家关注滁州政府网站“在线访谈”栏目。

【主持人】 (2022/03/15 15:00:54)

近年来，消费维权问题成为大家越来越关注的热点，消费与我们每个人的生活息息相关，那么今天我们邀请到消费维权领域的主管部门滁州市市场监督管理局相关领导作客在线访谈，围绕2022年全国消协组织消费维权年“共促消费公平”这一主题，向大家介绍“共促消费公平”年主题四个方面的涵义，为网民解读消费维权相关知识。欢迎广大网友积极参与互动。

【主持人】 (2022/03/15 15:02:36)

欢迎各位嘉宾的到来！请先和我们的网友打个招呼。

【唐凤阳】 (2022/03/15 15:03:06)

各位朋友们，下午好，非常高兴与大家通过网络进行交流。

【李美娜】 (2022/03/15 15:03:54)

各位网友，大家下午好。

【主持人】 (2022/03/15 15:04:30)

按照惯例每年3·15前中消协都会发布不同的消费维权年主题，请问今年的消费维权年主题是什么？有什么涵义？

【唐凤阳】 (2022/03/15 15:05:40)

中国消费者协会确定2022年全国消协组织消费维权年主题为“共促消费公平”。

【唐凤阳】 (2022/03/15 15:06:55)

随着消费领域新场景、新业态、新科技不断涌现，消费者需求也向个性化、多元化、品质化转变，消费维权工作面临诸多新问题和新挑战。要凝聚司法、行政、媒体等各方力量，共建共治共享新格局，以适应维权工作新形势、新挑战。“共促消费公平”具有四个方面的涵义。

【唐凤阳】 (2022/03/15 15:08:47)

一是严格落实法律规定，实现更有保障消费公平。公平是实现消费者法定权益的价值基础。消协组织要全面履行法律赋予的职责，既要在推动解决消费纠纷等常态化工作中促进消费公平，还要从中国特色社会主义本质要求出发，积极联动社会各方力量，推动完善相关法律制度，共同促进消费公平，让消费者权益法治保障基础更加坚实。

【唐凤阳】 (2022/03/15 15:10:26)

二是积极引导“科技向善”，实现更深层次消费公平。共促消费公平就是要强化底线思维，加强监督规制，引导经营者牢固树立“科技向善”的价值理念，促进各类消费业态、模式规范发展，保障全体消费者享有平等的消费权利，摆脱过度差异化和歧视等带来的消费不公，实现更深层次的消费公平。

【唐凤阳】 (2022/03/15 15:13:11)

三是强化特殊群体保护，实现更大范围消费公平。共促消费公平是促进全体消费者的消费公平，既要推进基础性、普惠性、兜底性民生保障供给，也要强化特殊消费群体的保护力度，补齐少数民族地区、农村、乡镇和县域地区消费环境的建设短板，使他们享有均等的机会和平等的身份参与消费活动，在基本公共服务消费需求不断满足的基础上跟上时代消费步伐，共享改革发展的成果，实现更大范围的消费公平。

【唐凤阳】 (2022/03/15 15:16:55)

四是践行绿色低碳消费，实现更可持续消费公平。共促消费要倡导消费者积极践行绿色低碳生活和可持续性消费方式，意味着我们当前的消费要为子孙后代的可持续消费负责，更加关注他们的消费公平诉求，为他们留下更多的地球资源，让子孙后代能够与我们一样公平地享有消费权利，实现更可持续发展。随着消费领域新场景、新业态、新科技不断涌现，消费者需求也向个性化、多元化、品质化转变，消费维权工作面临诸多新问题和新挑战。要凝聚司法、行政、媒体等各方力量，共建共治共享新格局，以适应维权工作新形势、新挑战。

【主持人】 (2022/03/15 15:20:39)

2022年我市市场监管部门如何加强消费者权益保护工作？

【唐凤阳】 (2022/03/15 15:21:07)

今年我局将从五个方面加强保护消费工作。

【唐凤阳】 (2022/03/15 15:22:42)

一是多层面开展“3·15”宣传活动。围绕年主题，通过新闻发布会、街头宣传、维权“五进”等方式，开展内容丰富的“3·15”宣传活动，提升消费者依法维权意识和经营者诚信守法意识，宣传维权成果，营造良好的消费环境。

【唐凤阳】 (2022/03/15 15:24:21)

二是多维度创建“放心消费”提质扩面。深入推进放心消费创建八大提升行动。在“满意消费长三角”天长示范领跑的基础上，各县区群跑，将满意消费盆景打造成放心消费风景。

【唐凤阳】 (2022/03/15 15:26:56)

三是多方位开展消费教育引导。全方位、多层次、高质量推进消费投诉信息公示，为消费者提供消费投诉信息，倒逼经营者自律。推进线下7日无理由退货承诺活动，引导企业申请成为ODR企业，营造良好的放心消费环境。

【唐凤阳】 (2022/03/15 15:29:25)

四是着力推进消费投诉便利化。适应互联网时代信息传递新形势，畅通投诉举报渠道，做到及时受理、及时办理、及时反馈“三个及时”，推广远程视频调解工作新举措，保障消费者随时随地便捷维权。

【唐凤阳】 (2022/03/15 15:31:01)

五是着力加强投诉数据统计分析和舆情监测。准确把握消费维权工作动态和着力方向，为开展消费维权工作提供有效参考。积极应对突发性、群体性、重大性消费事件的处置能力。开展专项整治，对侵害消费者合法权益的违法行为依法严厉查处。努力构建政府主导、企业自律、行业规范、社会监督、市民参与的消费维权新机制。

【主持人】 (2022/03/15 15:32:38)

去年我市消费投诉热点主要集中体现在哪些方面？

【李美娜】 (2022/03/15 15:34:00)

2021年度，滁州市消保委、市场监督管理局共受理各类消费投诉、举报、咨询65691件；为消费者挽回直接经济损失约409.84万元。消费投诉呈现以下热点。

【李美娜】 (2022/03/15 15:35:04)

一、食品类投诉位列榜首。主要问题：一是发霉、变质、过期等问题；二是经营者诱导老年人购买高价保健品食品；三是“三无”、假冒伪劣商品问题。

【李美娜】 (2022/03/15 15:36:39)

二、家电类投诉问题突出。主要问题：一是冰箱、空调器等无法正常使用问题；二 是经营者不履行“三包”责任，售后服务不到位；三是冰箱、洗衣机的容积宣传与实际不符。

【李美娜】 (2022/03/15 15:37:59)

三、家居用品投诉仍是热点。主要问题：一是商品尺寸与实际不符；二是商品存在质量问题；三是消费者网购商品退货难。

【李美娜】 (2022/03/15 15:38:31)

四、服装日用百货投诉有所增长。主要问题：一是服装破损商家不予处理；二是羽绒服跑毛、鞋子脱胶、服装洗涤掉色等问题；三是经营者不按承诺退换货。

【李美娜】 (2022/03/15 15:39:57)

五、餐饮住宿服务投诉成为新热点。主要问题：一是用餐环境存在安全隐患、卫生不达标；二是霸王条款，商家禁止消费者自带酒水；三是网络订房，商家不履行合同约定。

【李美娜】 (2022/03/15 15:40:58)

六、家用汽车投诉居高不下。主要问题：一是违规收取手续费、不退还保险保证金；二是侵害消费者知情权；三是售后服务不到位。

【李美娜】 (2022/03/15 15:41:49)

七、商品房投诉呈上升趋势。主要问题：一是开发商广告夸大其辞、虚假宣传，误导消费者；二是开发商不履行合同约定，延期交房问题增多；三是开发商偷工减料，造成商品房出现开裂、渗水等质量问题。

【李美娜】 (2022/03/15 15:42:59)

八、健身游乐服务投诉较多。主要问题：一是利用预付卡等形式侵权；二是欺骗或误导消费者办卡消费；三是经营者不履行合同约定的服务内容。

【李美娜】 (2022/03/15 15:43:58)

九、美容美发服务投诉热度不减。主要问题：一是欺骗或误导消费者办卡消费；二是夸大产品宣传；三是使用化妆品致人身伤害。

【李美娜】 (2022/03/15 15:44:46)

十、机动车保养维修服务投诉大幅增高。主要问题：一是拖延维修时长；二是经营者单方面增加费用；三是维修配件以次充好等问题。

【主持人】 (2022/03/15 15:45:34)

今年我市围绕年主题，准备开展哪些宣传活动？

【李美娜】 (2022/03/15 15:46:01)

为提升消费者依法维权和经营者守法诚信意识，进一步营造良好的消费环境建设，今年重点开展以下宣传活动。

【李美娜】 (2022/03/15 15:47:34)

一是线上线下结合多方位宣传。“3·15”期间，围绕“守护安全  畅通消费”年主题，做到线上线下宣传相结合，制定宣传活动方案，成员单位、银行业、保险业、电信通讯等行业协会等单位积极参与响应，发布消费提示，揭露消费陷阱，引导消费者科学理性消费。

【李美娜】 (2022/03/15 15:49:15)

二是召开新闻发布会高质量宣传。3月11日，在市政府新闻发布厅召开“3·15”纪念活动新闻发布会，通报消费维权成果，发布年度消费投诉热点及消费维权典型事例。安徽日报、新安晚报、滁州广播电视台等16家在滁媒体全部参加并跟踪报道。

【李美娜】 (2022/03/15 15:50:44)

三是开展电视报纸宣传。走进滁州市人民广播电台“政风行风热线”直播节目，与全市听众“零距离”交流消费维权工作，解读年主题，宣传消费维权成果，现场倾听群众咨询建议和消费投诉，为广大听众释疑答惑。《皖东晨刊》刊登“3·15”公益广告，向滁城百姓发放“3·15”公益短信，扩大宣传覆盖面，宣传维权成果。

【李美娜】 (2022/03/15 15:52:07)

四是“五进”宣传活动。开展消费维权知识进企业、进校园、进社区、进乡村、进商场等“五进”宣传活动，提高经营者的法律意识、诚信意识、责任意识。

【李美娜】 (2022/03/15 15:53:30)

五是开展线上直播消费体察活动。3月11日下午，创新方式方法，组织志愿者、媒体记者参加“共促消费公平”主题消费体验活动，通过抖音等视频号与网民直播互动，扩大影响面，引导线上线下消费者简约适度、绿色低碳消费，促进可持续消费。

【主持人】 (2022/03/15 15:55:21)

2022年我市消保委围绕“共促消费公平”年主题，希望达到什么样的目标？

【唐凤阳】 (2022/03/15 15:56:00)

主要有以下四点目标。

【唐凤阳】 (2022/03/15 15:57:03)

一是凝聚社会力量，推动社会共识，筑牢消费公平社会基础。认真履行法律职责，发挥消协公益性社会组织平台作用，汇聚消费维权各方力量，强化消费公平共识，消除消费领域不公和歧视，统筹推进经济发展和民生保障，夯实消费公平基础，为推动社会公平贡献消协力量。

【唐凤阳】 (2022/03/15 15:59:25)

二是加强理论研究，促进制度完善，夯实消费公平法治保障。近年来，暴露出诸多消费领域发展不平衡、不充分、不公平、消费者“急难愁盼”的热点难点问题，消协组织要针对有关问题加强理论研究和分析研判，推动完善相关法律法规和标准，辅助政府部门决策，不断强化消费维权制度基础。

【唐凤阳】 (2022/03/15 16:01:47)

三是突出问题导向，坚持维权主张，加大消费公平救济力度。面对消费者反映集中、诉求迫切、危害性大、影响面广的消费不公平问题，从典型案例入手，综合运用点评约谈、调查调解、警示批评、信用公示、支持诉讼、公益诉讼等维权方式，切实提高维护消费公平的工作效能，同时合理配置维权资源，努力补齐农村地区、特殊群体、新兴领域的维权力量短板，让人民群众能够在公平消费中获得良好消费体验。

【唐凤阳】 (2022/03/15 16:04:22)

四是强化消费教育，加强宣传引导，壮大消费公平监督力量。加强系统化消费公平教育，帮助各个层面消费者掌握科学合理消费知识，提升自主依法维护消费公平的意识和能力。加强对公平消费的倡导和引领，引导社会各界和消费者对消费不公平现象勇敢说不，拒绝经营者为追求利益最大化而榨取消费者剩余，对消费不公平现象形成强大监督力量，共同维护社会公平正义。

【主持人】 (2022/03/15 16:07:08)

下面让我们关注下网友留言。

【主持人】 (2022/03/15 16:28:10)

感谢各位耐心解答。由于时间关系，本期访谈即将告一段落，最后请唐凤阳同志再我们说两句。

【唐凤阳】 (2022/03/15 16:28:18)

好的。2022年，我们将围绕“共促消费公平”年主题，持续开展“满意消费长三角 放心消费在滁州”主题行动，着力打造良好的消费环境，提升消费者的获得感、幸福感、安全感，全力争创全国放心消费示范城市，为滁州经济社会高质量发展做出市场监管人新的贡献！

【主持人】 (2022/03/15 16:29:10)

再次感谢各位嘉宾的到来，各位网友，本期到此结束，下期再见！