遇到网络购物纠纷应如何维权相关问题
内容:
7月份从某网络平台购买手机,近日手机出现质量问题,联系客服处理遭拒,现咨询如何维权?
回复:
遇到网络购物纠纷可通过以下4个渠道维权:
渠道一:协商或投诉解决。消费者就个人诉求与经营者协商解决,不能达成一致的,及时向其购物网站投诉。各大型购物网站有自己的客户服务部门,处理各种交易纠纷。有刑事犯罪嫌疑的,各大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关证据,进行投诉或举报解决诉求。
渠道二:向消协投诉解决。与普通商品一样,网上购物的商品发生消费纠纷,向经营者所在地或第三方平台所在地市场监管部门投诉咨询,由消协分转有管辖权部门调解购销双方解决。
渠道三:寻求法律途径解决。可向经营行为发生地等有管辖权的法院提起诉讼。
渠道四:网上报案解决。一旦遇到网购诈骗,应及时向公安部门报案,消费者可通过110报警,也可向各地公安局网监处报案,请求公安部门及时查封涉嫌网站和手机电话及银行账号。
如仍有疑问,可致电商家(厂家)所在地12315电话详细咨询。(市市场监督管理局)