滁州市人民政府办公室关于进一步提升12345热线办理质效的通知

各县、市、区人民政府，市政府各部门、各直属机构：

根据省政府办公厅关于12345热线工作统一部署，2023年7月1日，我市按期完成质效提升系统上线，实现重点难点问题智能筛选入库、全程跟踪督办。为进一步提升热线办理质效，创优营商环境，现就有关事项通知如下：

一、高度重视热线工作。今年是全省12345热线办理工作质效提升年，抓好我市质效系统建设是贯彻“思想大解放、环境大优化、能力大提升、作风大转变、任务大落实”的重要举措。各成员单位要把热线工作摆在重要位置，加强人员配备、工作部署、调度推进等，不折不扣落实好各项任务。

二、加强热线队伍建设。12345热线质效提升系统上线运行，对热线队伍综合素质提出更高要求，各成员单位要结合实际建立一支敢担当、勇创新、善作为的热线工作队伍，建立健全工作规范，树立务实工作作风，定期开展政治、理论和业务培训，不断提升热线队伍的能力水平。

三、配强用好政策专员。涉企部门要按照政治素质高、业务能力强、服务意识好等标准遴选“营商环境监督分线”政策专员，加强业务培训，明确工作重点，压实工作责任，紧盯企业诉求，积极主动作为，精准为企排忧解难，努力把“营商环境监督分线”办成为企服务的“暖心线”，致力打造“亭满意”营商环境优质品牌，推动我市高质量发展。

四、强化督查督办力度。质效提升系统有联合督办、书面督办、现场督办和专项督办等四种挂牌督办方式，每种督办方式均有明确督办要求，请各成员单位在办理热线工单过程中，要把情况摸清、把问题找准、把对策提实，精准办好热线工作中问题多、难度大、易反复等“重难件”，按月梳理可手动录入质效提升系统的工单，并按照要求提供办理环节佐证材料。

五、持续提升办理质效。深入谋划研究，把提升办理质效的思路理清楚、把重点突破的做法想清楚、把短板弱项的清单整清楚，不断完善督导考核、调度会商和部门联动等工作机制，创新手法、步法、打法，聚力提升问题解决率、按时办结率、群众满意率，真正把热线工作抓细、抓实、抓到位。

请各成员单位在热线办理工作中，务必按照附件2提供相关办理佐证材料。请各成员单位按照附件1填报热线督办队伍名单并加盖单位公章，于2023年7月21日前报市12345政务服务便民热线办公室。

联系人：张孔明，联系电话：0550-3084481，邮箱：czsrxb@126.com。

附件：1. 热线督办队伍名单登记表

      2. 质效提升系统四种挂牌督办要求细则

      3. 热线交办单协商记录格式表

滁州市人民政府办公室

2023年7月21日

附件1

热线督办队伍名单登记表

         填报单位：                                填报时间：

附件2

质效提升系统四种挂牌督办要求细则

一、联合督办（此类工单承办单位质效提升系统可显示）

包含填写反馈内容（必须）、反馈时间（必须）、会议签到（非必须）、会议记录（非必须）、汇报材料（非必须）、领导批示（非必须）、办结佐证（必须，有承办单位加盖公章的办理情况说明，办理结果须标注是否解决）和办结时间（必须）共八项内容和附件材料。

二、书面督办（此类工单承办单位质效提升系统可显示）

包含填写反馈内容（必须）、反馈时间（必须）、领导批示（必须，工单办理前分管领导签批意见）、办结佐证（必须，有承办单位加盖公章的办理情况说明，办理结果须标注是否解决）和办结时间（必须）共五项内容和附件材料。

三、现场督办（此类工单承办单位质效提升系统可显示）

包含填写反馈内容（必须）、反馈时间（必须）、会议签到（非必须）、会议记录（非必须）、领导批示（非必须，工单办理前分管领导签批意见）、现场未处理前照片（必须）、现场处理后照片（必须）、办结佐证（必须，有承办单位加盖公章的办理情况说明，办理结果须标注是否解决）和办结时间（必须）共九项内容和附件材料。

四、专项督办（此类工单承办单位质效提升系统不显示）

包含填写协商记录（按照固定格式填写，主要协商工单办理举措、办理时限等内容）、领导批示（工单办理前分管领导签批意见）、治理方案（针对一类事情排查、整治的具体方案，需单位红头并加盖公章）、解决内容（必须，由承办单位分管领导审签并加盖公章的办理佐证，办理结果须标注是否解决）。

附件3

热线交办单协商记录

协商时间：                                             

协商地点：                                             

协商事项：                                             

参加人员：姓名                 职务                    

          姓名                 职务                    

          姓名                 职务                    

记录人员：姓名                 职务                    

现场调研核查情况：                                     

协商记录：                                             

协商结果：