中新苏滁高新区多措提升物业管理水平

物业服务管理是事关群众天天有感的“关键小事”，也是城市管理的民生大事。近年来，中新苏滁高新区利用“三道加法”不断推动物业服务向高品质和多样化升级，全力保障园区企业正常运营和居民生活。

在“培”字上做加法，转变服务理念。以季度为单位制定培训计划，加大技能培训力度，今年一季度共完成5次培训，覆盖辖区企业和商户100余家约400人次，进一步提升了应对火警火情、防汛、除雪等极端灾害天气的处理能力。建立常态化学习机制，每周组织公司员工集中学习关于物业服务、工程维修等方面专业知识，补短板、强弱势，从根本上解决报修处理不及时、维修时间长等突出问题。

在“联”字上做加法，提升服务水平。加大与企业之间的联系，将走访企业融入日常工作，建立“一张网”，提供“上门式”服务，通过定期开展“企业代表座谈会”、调查问卷等方式充分征求企业意见，精准对接企业需求，持续提升服务的针对性和有效性，进一步加大问题化解力度，在帮助企业纾困解难方面发挥积极作用。今年一季度共走访企业98次，为企业处理报事报修754件，完成率接近100%。

在“服”字上做加法，提高服务效能。把物业管理当作一项系统工程去做，统筹考虑短期解决和中长期发展的关系。今年开年，苏滁商管公司将园区厂房退场企业用电户名变更至公司名下，待新企业入驻时直接过户使用，省去了新入驻企业办理用电开户申请10个工作日时间，让服务“能感知、有温度、见效果”，不断提升企业和居民的获得感幸福感安全感。