滁州市人民政府办公室关于开通市12345热线“营商环境监督分线”的通知

各县、市、区人民政府，市政府各部门、各直属机构：

为贯彻全省持续深化“一改两为”全面提升工作效能大会精神，根据省政府关于12345热线工作统一部署，结合我市实际，市12345政务服务便民热线（以下简称市12345热线）开通“营商环境监督分线”。现就有关事项通知如下：

一、工作目标

市12345热线开通“营商环境监督分线”，受理各类企业来电，用情用力为企服务助企发展，努力打造更高水平“亭满意”营商环境。2023年底，市12345热线为企服务事项按时反馈率、按时办结率、解决率达99%以上，企业满意率达98%以上。

二、重点任务

（一）开通监督分线。统筹热线资源，依托为企服务专席，开通“营商环境监督分线”，专门受理各类企业在营商环境领域的咨询、求助、投诉和意见建议等。强化技术支撑，优化平台系统，确保企业拨打“12345”可一号响应、一键直达。

（二）建立专班机制。设立营商环境监督服务专席，遴选部门政策专员，配强专席队伍，实现“点对点、一站式”精准高效服务。加强专席管理，优化专线班次，明确责任分工，强化工作纪律，确保“营商环境监督分线”有序运行。

（三）狠抓服务质量。梳理涉企发展政策，加强政策专员培训，提升为企服务政策解答能力。强化政策专员热线平台操作技能，做到及时响应、快速识别、精准解答、合理分派、全程记录。聚焦企业急难愁盼，加强部门对接，协调职能部门为企纾困解难。重视不满意件办理，坚持跟踪督办，强化帮扶帮办，持续为企提供贴心暖心服务。

（四）实行闭环管理。优化工作流程，实现“统一受理、分类处置、跟踪督办、结果反馈、回访评价”工作闭环。坚持清单式登记企业来电，细化部门任务，压实部门责任，紧盯清单督办问效，对照清单挂牌销号。坚持企业满意标准，严格审核把关，跟进问题整改，确保企业合理诉求落地落实。

（五）强化考核监督。“营商环境监督分线”办理工作纳入市12345热线年度绩效考评。完善考核机制，优化考核指标，充分发挥考核“指挥棒”作用，助力打造优质“亭满意”营商环境。对办理工作中因失职渎职、虚假回复、久拖不决、漠视企业诉求等造成不良后果的，移交纪检监察或效能机关，严肃追责问责。

（六）注重总结提升。建立“营商环境监督分线”事项库，细分企业类别，加强诉求分析，精准研判不同类别企业发展痛点堵点难点。不定期组织涉企单位开展座谈交流，共商企业发展难题解决办法，形成示范典型。总结工作存在问题，定期通报为企服务情况，强化整改提升，推动市12345热线办理工作全面提质增效。

三、相关要求

（一）高度重视。开通“营商环境监督分线”是省政府关于优化全省营商环境的决策部署，是创优“亭满意”营商环境，推动我市高质量发展的重要举措。各单位要强化思想认识，坚持服务大局，将“营商环境监督分线”办理工作作为助企发展为企服务的关键环节，聚焦企业发展需求和困难，加强统筹协调，深化服务保障，充分激发企业发展活力。

（二）注重宣传。充分发挥政府网站、政务微博微信、报纸、电视等媒体作用，积极宣传“营商环境监督分线”开通情况，明确受理范围、办理流程、服务功能等事项，有效扩大社会影响，积极引导各类企业反映问题，真正担当创优“亭满意”营商环境的践行者、推动者。

（三）加强联动。各单位要牢固树立“一盘棋”思想，强化主体责任，加强联动协商，形成工作合力，推动各类涉企发展事项有效化解；密切关注涉企政策变化，做好工作衔接，强化跟进服务，动态调整为企服务事项；加强协作配合，及时报送政策专员名单，遇到人岗调整情况务必第一时间对接市12345政务服务便民热线办公室。请涉企单位于2023年2月14日下午下班前将政策专员名单加盖公章后报市12345政务服务便民热线办公室，电子版发送至邮箱：czsrxb@126.com，联系电话：0550-3084481。

附件：1. 滁州市12345热线“营商环境监督分线”政策专员组成单位

　　　2. 滁州市12345热线“营商环境监督分线”政策专员信息报送表

2023年2月10日

附件1

滁州市12345热线“营商环境监督分线”政策专员组成单位

滁州经开区管委会、中新苏滁高新区管委会、市发展改革委、市教育体育局、市科技局、市经信局、市司法局、市财政局、市人社局、市自然资源和规划局、市生态环境局、市住建局、市交通运输局、市农业农村局、市水利局、市商务局、市市场监管局、市城管执法局、市地方金融监管局、市数据资源管理局、市投资促进局、市税务局、市人行、市自来水公司、市供电公司、滁州新奥燃气

附件2

滁州市12345热线“营商环境监督分线”政策专员信息报送表

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